Was ist Headless E-Commerce und welche Vorteile bietet es?

Bei Headless E-Commerce die traditionelle Verbindung zwischen dem Frontend (Benutzeroberfläche) und dem Backend (Datenverarbeitung und -verwaltung) eines E-Commerce-Systems aufgelöst wird. Im herkömmlichen E-Commerce sind beide Teile Bestandteil eines klassischen Online-Shops, was bedeutet, dass die Website oder die Anwendung, über die Kunden Produkte anzeigen, auswählen und kaufen, in der Regel direkt zusammenhängen und die selbe E-Commerce-Plattform benutzen. Weitere Kanäle wie Marktplätze, social Shopping oder stationärer Handel müssen eigenständig gepflegt werden.

Im Gegensatz dazu trennt Headless E-Commerce diese beiden Bereiche voneinander. Das bedeutet, dass der Vertriebskanal bzw. das Frontend, das von den Kunden gesehen wird, unabhängig von der zugrunde liegenden E-Commerce-Plattform (Backend) entwickelt und betrieben wird. Dies ermöglicht es Unternehmen, das Frontend für verschiedene Kanäle flexibler zu gestalten und an die individuellen Anforderungen anzupassen, ohne die Struktur des Backends verändern zu müssen.

Höhere Flexibilität im Frontend

Im Headless E-Commerce können Unternehmen das Frontend, meistens sind das Websites oder Apps, unabhängig von der E-Commerce-Plattform gestalten und flexibel weiter entwickeln. Es können mehrere verschiedene Shops mit einem und dem selben Backend betrieben werden. So können zum Beispiel auch mehrere Marken oder oder Online-Shop-Frontends mit einem Backend betrieben werden.

Multi-Channel-Vertrieb

Dein Unternehmen hat mehrere Vertriebskanäle? Online-Shop, stationäre Stores und Social-Shopping? Hier kann Headsless E-Commerce seine Stärke voll entfalten. Deine E-Commerce-Plattform (Backend) kann damit für alle deine Frontends verwendet werden. Das Level der Integration und der Pflegeaufwand verbessert sich hiermit im Vergleich zur redundanten Stammdatenpflege erheblich.

Höhere Agilität

Die Welt befindet sich in einem stetigen Wandel. Häufig verändern sich die Anforderungen im Frontend schneller als im Backend. Durch die Trennung dieser kannst du dich agil auf das Frontend konzentrieren und dieses agil und flexibel auf neue Trends und Kundenanforderungen ausrichten, um deinen Kunden das bestmögliche Einkaufserlebnis und deinem Unternehmen den bestmöglichen Erfolg erzielen.

Herausforderungen beim Headless E-Commerce

Am Ende kann sich die Einführung von Headless E-Commerce lohnen. Leider kann der Weg bis dahin aber einige Herausforderungen beinhalten. Die Komplexität und die zugehörigen Schnittstellen sind natürlich aufwendiger, als wenn du dich für eine einfache Shop-Software entscheidest.

• Komplexität: Insbesondere das Zusammenspiel der einzelnen Elemente (Backend, Frontends) über die entsprechenden Schnittstellen benötigt technisches Know-How. Es muss nicht mehr eine Shopware entwickelt/installiert und gewartet werden, sondern eine ganze Komposition aus Modulen.
• Kosten: Die initalen Kosten können durch die höhere Komplexität gegenüber einer einfachen Shop-Software teurer sein. Es gilt das Kosten-Nutzen-Verhältnis mit den Vorteilen genau zu betrachten.
• Technische Fähigkeiten: Die notwendigen technischen Fertigkeiten sind höher zu sehen als für einen einfachen Online-Shop. Der höheren Komplexität entsprechend sind erforderliche Ressourcen und technisches Fachwissen notwendig.

Was ist ein SPF-Record?

SPF steht für „Sender Policy Framework“. Es handelt sich um einen DNS-Eintrag, der festlegt, welche Server berechtigt sind, E-Mails im Namen deiner Domain zu senden. Wenn eine E-Mail von einem Server verschickt wird, überprüft der Empfänger den SPF-Record deiner Domain, um festzustellen, ob der sendende Server tatsächlich autorisiert ist, E-Mails in deinem Namen zu versenden.

Wie funktioniert ein SPF-Record?

Der SPF-Record enthält eine Liste von IP-Adressen und/oder Domains, die autorisiert sind, E-Mails von deiner Domain zu versenden. Wenn eine E-Mail empfangen wird, überprüft der Empfänger, ob der sendende Server in dieser Liste enthalten ist. Wenn ja, wird die E-Mail akzeptiert. Andernfalls wird sie als verdächtig betrachtet oder abgelehnt.

Wie ist der SPF Record aufgebaut?

Die Erstellung eines SPF-Records erfordert normalerweise einige Kenntnisse im Umgang mit DNS-Einträgen. Du kannst deinen SPF-Record in der DNS-Konfiguration deines Domain-Hosting-Anbieters hinzufügen. Der genaue Eintrag hängt von den Servern und Diensten ab, die zum Versenden von E-Mails im Namen deiner Domain autorisiert sind.

Wichtig ist hierbei, dass du dir sicher bist, was du tust. Ein falscher SPF Record kann dazu führen, dass die versendeten E-Mails deiner Domain nicht mehr zugestellt werden können.

Hier ist ein einfaches Beispiel für einen SPF-Record:

v=spf1 mx -all

In diesem Beispiel:

• v=spf1 gibt an, dass es sich um einen SPF-Record handelt und dass die folgenden Regeln für die SPF-Prüfung gelten.
• mx autorisiert die Server, die als MX-Records für die Domain festgelegt sind. Die MX-Records definieren die Mail-Server, die für den Empfang von E-Mails für die Domain verantwortlich sind. Wenn ein Server als MX-Server für die Domain konfiguriert ist, wird er automatisch durch den SPF-Record autorisiert, E-Mails im Namen dieser Domain zu senden.
• -all zeigt an, dass alle anderen Server, die nicht als MX-Server für die Domain definiert sind, keine Berechtigung haben, E-Mails im Namen der Domain zu senden. E-Mails von nicht autorisierten Servern werden abgelehnt.

Dieser SPF-Record ist ein durchaus gängiges Setup, bei dem E-Mails von dem oder den MX-Servern der Domain als legitim angesehen werden, während E-Mails von anderen Quellen blockiert werden. Zu beachten ist jedoch, dass die genaue Konfiguration von SPF-Records je nach den Anforderungen und der E-Mail-Infrastruktur deines Unternehmens oder deines Hosting Providers variieren kann.

Umfangreicheres Beispiel für einen SPF Record

v=spf1
  ip4:192.168.1.1
  ip6:2001:0db8:85a3:0000:0000:8a2e:0370:7334
  a:mailserver.example.com
  include:_spf.example.net
  mx
  -all

In diesem Beispiel:

• v=spf1 gibt an, dass es sich um einen SPF-Record handelt und dass die folgenden Regeln für die SPF-Prüfung gelten.
• ip4:192.168.1.1 autorisiert den IPv4-Server mit der Adresse „192.168.1.1“, E-Mails im Namen der Domain zu senden.
• ip6:2001:0db8:85a3:0000:0000:8a2e:0370:7334 autorisiert den IPv6-Server mit der Adresse „2001:0db8:85a3:0000:0000:8a2e:0370:7334“, E-Mails im Namen der Domain zu senden.
• a:mailserver.example.com autorisiert den Server „mailserver.example.com“, E-Mails im Namen der Domain zu senden.
• include:_spf.example.net weist den SPF-Checker an, den SPF-Record aus _spf.example.net ebenfalls zu berücksichtigen. Dadurch können die autorisierten Server in diesem Record ebenfalls E-Mails im Namen der Domain senden.
• mx autorisiert die Server, die als MX-Records für die Domain festgelegt sind. Die MX-Records definieren die Mail-Server, die für den Empfang von E-Mails für die Domain verantwortlich sind.
• -all zeigt an, dass alle anderen Server keine Berechtigung haben, E-Mails im Namen der Domain zu senden. E-Mails von nicht autorisierten Servern werden abgelehnt.

Wir werden hier zunächst den Begriff klären und im Anschluss einen Blick auf einzelne Status des Lead Lifecycles werfen und dir ein Konzept mit 4 dieser Status vorstellen, mit dem wir dir und deinem Unternehmen helfen wollen, Leads besser zu managen und höhere Conversions zu erzielen.

Was ist der Lead Lifecycle?

Der Lead Lifecycle ist ein Konzept, das den Lebenszyklus eines potenziellen Kunden (Lead) auf dem Weg zum hoffentlich zahlenden Kunden beschreibt. Dieser Zyklus umfasst verschiedene Phasen, die ein Lead bis dahin durchläuft. Der Lead Lifecycle hilft Unternehmen dabei, ihre Marketing- und Vertriebsbemühungen zu organisieren und zu optimieren, um die Conversion zu steigern und langfristige Kundenbeziehungen aufzubauen.

Wir möchten dir ein einfaches Modell mit den aus unserer Sicht wichtigsten Phasen vorstellen. Du kannst das Set natürlich jederzeit um eigene Phasen erweitern, wenn das für dein Geschäft Sinn macht.

Leads

Ein Lead ist eine Person oder ein Unternehmen, der/das Interesse an den Produkten oder Dienstleistungen eines Unternehmens zeigt, indem es Kontaktinformationen zur Verfügung stellt (z.B. Online Formular, Download von Inhalten, Erstkontakt mit Vertriebsmitarbeiter) oder auf andere Weise sein Interesse signalisiert. Leads sind potenzielle Kunden, die in den Marketing- und Vertriebsprozess eines Unternehmens eingetreten sind – sich an dieser Stelle aber noch ganz am Anfang befinden.

Marketing Qualified Leads (MQLs)

Marketing-Qualified Leads (MQLs) sind Leads, die im Rahmen des Marketingprozesses als potenziell vielversprechend und qualifiziert eingestuft werden. Diese Leads sind also bereits eine Stufe, da sie bestimmte Kriterien erfüllen, die sie zu potenziellen Kunden machen.

Das kann zum Beispiel das Buchen oder installieren einer Demo sein, der Download von Pre-Sales Unterlagen oder das Ausfüllen einer konkreten Anfrage sein.

Sales-Qualified Leads (SQL)

Nachdem nun der konkrete Kontakt mit einem Sales Mitarbeiter erfolgt ist, kann dieser nach dem Kontakt den Lead als einen Sales-Qualified Lead (SQL) qualifizieren. Der Lead ist also für Sales interessant und wird weiter verfolgt. Die genauen Details hängen vom jeweiligen Prozess im Unternehmen ab.

Opportunities

Opportunities befinden sich in der Regel in einer fortgeschrittenen Phase des Sales Prozesses. Das bedeutet, dass die Verhandlungen und Diskussionen bereits begonnen haben, und es besteht eine hohe Wahrscheinlichkeit, dass der Lead in einen zahlenden Kunden konvertiert wird.

Kriterien können beispielsweise das Budget, den Zeitrahmen für den Kauf und das echte Interesse am Produkt oder an der Dienstleistung umfassen.